Об оказании услуг по реализации билетов на культурно-зрелищные мероприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Красный Глобус» публикует настоящую публичную оферту (далее – «Оферта»), содержащую все существенные условия договора об оказании услуг, связанные с приобретением билетов на культурно-зрелищные мероприятия (Электронных билетов).Оформляя заказ на сайте https://redglobus.com/, Покупатель подтверждает, что ознакомился со всеми условиями настоящей Оферты и безоговорочно принимает их без каких-либо изъятий и (или) ограничений.

Термины и определения.
В настоящей публичной оферте на реализацию Билетов на культурно-зрелищные Мероприятия нижеприведенные термины и определения используются в следующих значениях:

1. Оферта — настоящая Публичная оферта на реализацию билетов на культурно-зрелищные мероприятия (публичная оферта ООО «Красный Глобус»), опубликованная по электронному адресу в сети Интернет https://redglobus.com/.
2. Организатор/Организатор мероприятия – ООО «Красный Глобус» — юридическое лицо, непосредственно занимающееся организацией мероприятия и поручающие Агенту на основании договора, от своего имени и за свой счет оказывать услуги по бронированию, реализации и оформлению билетов.
3. Агент (Агенты) – организации, уполномоченные от имени Организатора мероприятия оказывать услуги по бронированию, реализации и оформлению билетов на культурно-зрелищные мероприятия Организатора.
4. Покупатель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести билет/электронный билет на мероприятие Организатора исключительно для личного использования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности.
5. Мероприятие – культурно-зрелищное мероприятие, в том числе театральный спектакль, организованный ООО «Красный Глобус», посещение которого возможно только по предъявлению специального документа – Билета (Электронного Билета).
6. Номинальная стоимость Билета – сумма денежных средств, соответствующих стоимости посещения Мероприятия, установленная Организатором.
7. Билет — документ, оформляемый на бланке строгой отчетности, удостоверяющий право Покупателя на посещение Мероприятия и содержащий информацию о Мероприятии.
8. Электронный билет — электронный документ, удостоверяющий право Покупателя на посещение определенного мероприятия Организатора в определенном месте в определенное время, однозначно описывающий это право. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных Агента.
9. Система бронирования билетов — автоматизированная система, предназначенная для бронирования, оформления и реализации билетов, предоставляемая Агентом.
10. Сервисный сбор — денежные средства, взимаемые с Покупателя за оказываемые Агентом услуги по бронированию, оформлению и реализации Билетов. Величина Сервисного сбора устанавливается Агентом индивидуально и указывается в Пользовательском соглашении с Агентом при приобретении Билета.

Предмет оферты
1. Предметом настоящей оферты является оказание Покупателю услуг по продаже билетов на мероприятия Организатора.
2. Приобретая Билет на сайте https://redglobus.com/. Покупатель подтверждает, что ему понятны все положения настоящей Оферты и он выражает согласие со всеми без исключения содержащимися в ней условиями. Частичное принятие (акцепт) оферты, а также принятие оферты на каких-либо иных условиях не допускается.

Порядок оформления заказа, оплаты и получения билетов
1. Оформление заказа и приобретение Электронного билета и билета на Бланке Строгой Отчетности осуществляется следующим способом:
— В соответствующем разделе сайта выбрать, согласно репертуару, интересующую дату и мероприятие.
— Выбрать в зале места, доступные для продажи.
— Нажать кнопку «Купить» для бронирования, выбора способа получения билетов и/или оплаты банковской картой.
— Ознакомиться с правилами покупки билетов (с Пользовательским соглашением Агента, Политикой обработки персональных данных и т. д.).
— Покупатель на защищенной платежной странице вводит свои данные (фамилию, имя, электронный адрес, реквизиты банковской карты) и подтверждает заказ. Обмен данными осуществляется через защищенное соединение.
— После оплаты банковской картой или другим представленным электронным платежом, Покупатель получает подтверждение об успешной транзакции. Бланк Электронного билета направляется на электронную почту, указанную Покупателем.

Оплату заказа на сайте необходимо закончить в течение 30 минут после ввода личных данных и нажатия кнопки «Оплатить».
3.2. Электронный билет распечатывается Покупателем самостоятельно до начала зрелищного мероприятия на каждое место отдельно.
3.3. Электронный билет действителен при предъявлении на бумажном носителе формата А4 либо на билетном бланке строгой отчетности, выданном в офисе Агента.
3.4. В отдельных случаях проход на мероприятие допускается по мобильному билету на основании штрих-кода, присланного после оплаты на мобильное устройство Покупателя, о чем Покупателю сообщается отдельным письмом после оплаты электронного билета.
3.5. Для прохода на Мероприятие с помощью Электронного билета необходимо предъявить распечатанный бланк билета контролеру зрелищного учреждения или показать Электронный билет на экране телефона с целью сканирования и подтверждения штрих-кода Электронного билета. Повторный проход по Электронному билету невозможен.
3.6. При оформлении Электронного Билета Покупатель обязан полностью проверить всю информацию о Мероприятии, указанную на Электронном Билете и имеющую существенное значение для Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия, а также предоставленные Агенту персональные данные, в том числе электронную почту, на которую будут отправлены Электронные Билеты в случае выбора Покупателем такого способа получения Электронных Билетов. Покупатель признает, что не имеет никаких претензий к Агенту в связи с неисполнением предусмотренной настоящим пунктом обязанности.
3.7. После оплаты заказа Покупатель обязан проверить получение Электронного билета и его соответствие выбранному и оплаченному заказу. В случае неполучения бланка Электронного билета по адресу электронной почты или выявления несоответствия между оплаченным заказом и Электронным билетом Покупатель заблаговременно обращается в службу поддержки Агента или Покупатель может воспользоваться сервисом восстановления электронных билетов.
3.8. Электронный Билет до его полной оплаты не подлежит выдаче Покупателю. Покупатель признается надлежащим образом, исполнившим обязанности по оплате в момент поступления денежных средств в полном объеме на расчетный счет Агента.

Порядок возврата билетов
1. Лицом, ответственным за прием Билета и возврат денежных средств за Билет до даты Мероприятия является Агент, если иное не будет установлено соглашением между Агентом и Организатором мероприятия/Принципалом.
2. Лицом, ответственным за прием Билета и возврат денежных средств за Билет на отмененное/замененное/перенесенное Мероприятие является Организатор мероприятия/Принципал, если иное не будет установлено соглашением между Агентом и Организатором мероприятия.
3. Билеты принимаются к возврату тем Агентом, у которого они были приобретены. Возврат денежных средств за Билеты осуществляется в пределах Номинальной стоимости Билета. В случае взимания Агентом сервисного сбора за оказание услуг по продаже Билета, он не подлежит возврату.
4. Сумма к возврату определяется в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации и зависит от срока обращения.
5. Денежные средства за Билеты, заявленные к возврату по причинам болезни/смерти Покупателя или его близкого родственника, подлежат возврату Организатором мероприятия при предоставлении подтверждающих документов в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации в части возврата билетов по причинам смерти/болезни Покупателя или его близкого родственника.
6. Билеты, приобретенные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения Билетов (скидки), принимаются к возврату только в случае отмены или переноса мероприятия.
7. Покупатель информирован о том, что любые Мероприятия, на которые в Системе бронирования билетов Агента доступны билеты, по решению Организатора, могут быть отменены, заменены или перенесены на другие даты.
8. Покупатель проинформирован о том, что Организатор вправе в любой момент до начала Мероприятия осуществить замену артистов спектакля, уведомив об этом Покупателя путем размещения актуальной информации на сайте https://redglobus.com/ в разделе, посвященном конкретному Мероприятию. Организатор не обязан осуществлять персональную рассылку каждому Клиенту, который приобрел Билет(ы) на данное Мероприятие.
9. При осуществлении возврата билетов на отмененные, замененные или перенесенные мероприятия производится возврат номинальной стоимости возвращаемого билета, стоимость доставки не возвращается. Сервисный сбор не возвращается, по причине того, что услуга по предоставлению билета была оказана в полном объеме. Возврат осуществляется в месте и сроки, установленные Организатором Мероприятия.
10. Информация об отменах, заменах или переносах мероприятий, о порядке возврата денежных средств Покупателям, а также иная важная информация размещается на сайте https://redglobus.com/.
11. В случае отказа Покупателем от посещения проводимого Организатором мероприятия Покупатель имеет право при возврате билета:
— не позднее, чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;
— менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета;
— менее чем за пять дней, но не позднее, чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета;
— менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия стоимость билета не возвращается.

1. При оформлении возврата билета Агент вправе удержать с Покупателя плату за обработку возврата, но не более 10% от номинальной стоимости возвращенного электронного билета.
2. Денежные средства за возвращенный билет будут зачислены на ту же карту, с которой ранее данный билет был приобретен.
3. На возвращаемую сумму будет оформлен кассовый чек и направлен на электронную почту, указанную при оформлении билета на сайте, на которую был отправлен билет. Чек поступит в течение 24 часов после завершения процедуры возврата.
4. Обязанность Организатора и/или Агента по возврату денежных средств за приобретенный билет в случае возврата денежных средств на расчетный счет Покупателя считается исполненной с момента зачисления денежных средств на корреспондентский счет банка Покупателя.
5. После даты проведения Мероприятия лицом, принимающим заявления на возврат билетов, является только Организатор.
6. Для получения денежных средств Покупатель обязуется предоставить Агенту заявление на возврат денежных средств с приложениями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, настоящей Офертой и правилами возврата Билетов, размещенными на сайте по адресу: https://redglobus.com/help/
7. Покупатель принимает и соглашается с тем, что официальной информацией, свидетельствующей об отмене, замене или переносе Мероприятия, является информация, предоставленная Организатором Агенту и направленная на контактные данные электронной почты/телефона Покупателя (если они предоставлялись Покупателем при покупке Билета) или размещенная на сайте https://redglobus.com/.
8. Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что полные Правила и Условия возврата Билетов установлены:
— Настоящей Офертой, размещённой на сайте по адресу: https://redglobus.com/help/
— Правила на сайтах Агентов, у которых Покупатель приобрел билет;
— законом РФ от 09.10.1992 года № 3612–1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
— Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491.
4.20. Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что порядок и основания возврата Билета, а также информация о лице, обязанном осуществлять такой возврат, известны и понятны Покупателю.

Права и обязанности сторон

Организатор обязуется:
1. предоставить Покупателю полную и достаточную в соответствии с требованиями закона информацию о Мероприятии, об Организаторе и оказываемых им услугах в рамках Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия, а также инструкции по оформлению, оплате, получению Билета. Покупатель соглашается с тем, что исчерпывающей является информация, размещенная на Сайте;
2. не использовать персональные данные Покупателя в целях, не соответствующих условиям настоящей Оферты и Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия.
3. Организатор не несет ответственности за работоспособность и/или защищенность информационных каналов связи, используемых Покупателем, в том числе используемых Покупателем для обращения к Сайту или совершения оплаты за Билет.
4. Организатор не несет ответственности за работу сервисов Агентов, предоставляющих услуги по приобретению Билетов.

Организатор вправе:
1. при отсутствии у Покупателя полного и безоговорочного согласия с положениями настоящей Оферты отказать Покупателю в заключении Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия;
2. требовать от Покупателя соблюдения условий настоящей Оферты и Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия;
3. проводить как плановую, так и внеплановую модификацию, замену, переустановку программного обеспечения на Сайте Организатора, приостанавливать работу такого программного обеспечения при обнаружении неисправностей, ошибок и/или сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Сайту;
4. Заключать договоры с любыми Агентами в целях распространения Билетов на мероприятия;
5. устанавливать и изменять цены на свои услуги в рамках Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия в одностороннем порядке в любое время (за исключением сформированного и забронированного Заказа до момента оплаты и после полной и надлежащей оплаты);
6. требовать от Покупателя надлежащего исполнения обязанностей по оплате стоимости Билета и отказать в выдаче Билета, а равно Аннулировать Заказ и Бронь в случае нарушения указанного условия;
7. Аннулировать произведенный Покупателем Заказ и Бронь в случае указания Покупателем неверных и/или ложных сведений при регистрации на Сайте, а равно в случае нарушения Покупателем иных условий настоящей Оферты и Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия.
8. В одностороннем порядке изменять дату, время и место проведения Мероприятия, уведомив об этом Покупателя путем направления уведомления на электронную почту, указанную им при оформлении билетов на сайте, а также путем размещения соответствующей информации на Интернет-сайте https://redglobus.com/.

5.3. Покупатель обязан:
5.3.1. ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты и принять их при приобретении Билета. Покупатель также обязан систематически посещать Сайт Организатора для осуществления мониторинга изменений условий настоящей Оферты и иных обязательных правил, а равно получения обновленной информации о Мероприятии при ее наличии;
5.3.2. строго следовать условиям настоящей Оферты, а также Договора с Агентом, через которого Покупатель приобретает билет в связи с проведением Мероприятия;
5.3.3. в полном объеме оплатить стоимость Билета в соответствии с условиями Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия до получения Билета;
5.3.4. немедленно сообщать о возможных мошеннических операций с приобретенным и/или Заказанным Билетом;
5.3.5. ознакомиться с ограничениями конкретного Мероприятия в части допуска на него несовершеннолетних детей. Покупатель в полной мере несет ответственность за таких лиц и соглашается с тем, что несовершеннолетнему ребенку может быть отказано в посещении Мероприятия в случае наличия возрастных ограничений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
5.3.6. при получении Билета проверить всю информацию на Билете, имеющую существенное значение для Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия. Покупатель признает, что не имеет никаких претензий к Организатору за некорректно оформленный Билет, так как сам не удостоверился в его корректности во время совершения оформления на Сайте. Билет подлежит Аннуляции в случае обнаружения технической ошибки в информации, указанной в Билете;
5.3.7. ознакомиться с правилами возврата приобретенных Билетов.

5.4. Покупатель вправе:
5.4.1. самостоятельно из открытых источников наводить справки о Мероприятии, о стоимости Билетов на Мероприятия, о иных услугах, которые могут оказываться в связи с проведением Мероприятия, самостоятельно принимать решение о приобретении Билетов путем полного и безоговорочного принятия условий настоящей Оферты;
5.4.2. получать информацию о правилах реализации Билетов, информационной категории Мероприятия, имеющихся категориях Билетов и иной информации в отношении Мероприятия, которой владеет Организатор. При этом Организатор вправе без объяснения причин отказать Покупателю в реализации Билета и/или в удовлетворении чрезмерного и/или избыточного информационного запроса Покупателя, когда у Организатора возникает основание предположить, что Покупатель злоупотребляет своими правами;
5.4.3. самостоятельно выбирать способ оплаты Билета из доступных на Сайте. При этом Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что он обязан самостоятельно предварительно ознакомиться с правилами осуществления платежа тем или иным способом;
5.4.4. направлять отзывы о работе Сайта по контактным адресам, указанным на Сайте Организатора.

6. Ответственность сторон
6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей по Оферте, а равно по Договорам, Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями настоящей Оферты и условиями указанных Договоров.
6.2. Покупатель принимает на себя все возможные риски, связанные с его действиями по возможному допущению ошибок и неточностей в предоставленных им данных, необходимых для оформления Билета.
6.3. Организатор и/или Агент не несут ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные Покупателем в результате ошибочного толкования им информации о порядке оформления (оплаты) Заказа, получения Билета и/или Страхового полиса, присутствия на Мероприятии, а также получения и использования услуг в рамках Договоров.
6.4. Покупатель/Посетитель подтверждает и соглашается с тем, что ни при каких обстоятельствах Организатор и/или Агент, их сотрудники, руководители, должностные лица или другие связанные стороны, спонсоры, посредники, представители, партнеры или любые другие лица, в том числе действующие от имени Агента, не несут ответственности за любые прямые или косвенные убытки, возникшие в результате реализации Билета или получения услуг, оказываемых Организатором и/или Агентом, а также в результате несанкционированного доступа к персональным данным Покупателя, включая упущенную выгоду, произошедших не по вине Организатора и/или Агента или указанных в настоящем пункте лиц.
6.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящей Оферте, а равно Договоров, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, т. е. обстоятельств, носящих объективный характер, находящихся вне воли Сторон и возникших после заключения договора на условиях настоящей Оферты. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности забастовки, наводнения, землетрясения, ураганы, иные стихийные бедствия и военные действия (локального и международного масштаба), пандемия, заболевания и (или) недомогания артистов, участвующих в Мероприятии, а равно техногенные и антропогенные катастрофы, а равно акты органов государственной власти и местного самоуправления, а равно действия (бездействие) контрагентов Организатора, затрудняющие без несоразмерных потерь надлежащее исполнение договоров, заключенных на условиях настоящей Оферты.

7. Права на результаты интеллектуальной деятельности
7.1. Исключительные права на объекты интеллектуальной собственности (результаты интеллектуальной деятельности), в том числе, но не ограничиваясь: информация, пресс-релизы, описания, графики, изображения, произведения, слоганы, программное обеспечение, аудио- и видеоматериалы, товарные знаки и знаки обслуживания (далее – «Информация»), размещенные на Сайте, Билете, пресс-релизе, рекламе, иных информационных материалах и любых носителях информации вне зависимости от формы их представления, принадлежат Организатору, его аффилированным лицам и другим связанным с ним сторонам, спонсорам, партнерам, представителям, иным лицам, действующим совместно или от имени Организатора. Покупателю не предоставляется прав использования указанных результатов интеллектуальной деятельности на какой-либо основе и в какой-либо форме.
7.2. Покупатель обязуется не осуществлять аудиозапись, видео- и/или фотосъемку на Мероприятиях. В случае нарушения условий настоящего пункта Покупатель несет ответственность в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации и может быть удален с площадки Мероприятия без права на возврат Номинальной стоимости билета.

8. Порядок разрешения споров
8.1. Все споры или разногласия, возникающие в связи с исполнением и/или неисполнением, и/или ненадлежащим исполнением положений настоящей Оферты, а равно Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия разрешаются с обязательным соблюдением претензионного порядка. Сторона, полагающая свои права нарушенными, направляет другой стороне в простой письменной форме претензию с приложением надлежащим образом заверенных документов, обосновывающих изложенные требования, в течение 5 (Пяти) дней с момента возникновения обстоятельств, нарушающих, по мнению стороны настоящей Оферты, ее права. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (Тридцать) рабочих дней с момента ее получения.
8.2. В случае нарушения срока направления претензии, указанного в пункте 8.1., такая претензия не подлежит рассмотрению.
8.3. В случае невозможности разрешения возникшего спора или разногласия в порядке, установленном пунктом 8.1., такой спор (разногласие) подлежит рассмотрению компетентным судом по месту нахождения Организатора.

9. Вступление Оферты в силу, изменение положений Оферты
9.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Организатора и действует бессрочно. Положения настоящего пункта распространяются также и на изменения и/или дополнения к Оферте.
9.2. Все изменения и/или дополнения, вносимые в настоящую Оферту, подлежат размещению на Сайте Организатора и вступают в силу с момента размещения таких изменений и/или дополнений на Сайте.
9.3. Организатор вправе в любое время вносить изменения в настоящую Оферту, но в любом случае такие изменения публикуются и доводятся до всеобщего сведения посредством опубликования на Сайте. Использование Покупателем услуг Организатора после внесения изменений в текст настоящей Оферты означает акцепт Оферты с учетом внесенных изменений.

10. Изменение или расторжение договоров
10.1. Изменение положений настоящей Оферты в порядке пункта 9.2. влечет за собой изменений соответствующих положений Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия. Продолжение использования услуг Организатора, а равно отсутствие каких-либо возражений со стороны Покупателя в течение 1 (Одного) дня с момента вступления в силу изменений (дополнений) к Оферте, означает согласие Покупателя на внесение соответствующих изменений в Договор оказания услуг в связи с проведением Мероприятия. Покупатель не вправе ссылаться на свою неосведомленность о внесении указанных изменений (дополнений) и/или о моменте их вступления в силу.
10.2. Организатор вправе в любой момент в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия, без предварительного уведомления Покупателя в случае нарушения последним положений настоящей Оферты и/или Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия, а равно иных правил, опубликованных на Сайте. Денежные средства, уплаченные Покупателем по Договору оказания услуг в связи с проведением Мероприятия, при расторжении договора в порядке настоящего пункта, не подлежат возврату и являются штрафом, накладываемым на Покупателя в связи с нарушением последним условий настоящей Оферты и/или Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия.
10.3. Покупатель принимает и соглашается с тем, что прекращение Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия, в соответствии с пунктом 10.2. влечет право Организатора на реализацию Билета, аналогичного Билету, приобретенному Покупателем, другому лицу на условиях настоящей Оферты, а равно на иных любых условиях, установленных Организатором. Покупатель не вправе после прекращения действия такого договора (договоров) каким бы то ни было образом использовать Билет, в частности предъявлять его к проходу на Мероприятие.

11. Заключительные положения
11.1. Постольку иное не установлено настоящей Офертой, к отношениям Сторон также применяются иные правила, опубликованные на Сайте. Указанные правила обязательны к применению. Согласие Покупателя с условиями настоящей Оферты и заключение Покупателем и/или Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия, означает его полное и информированное согласие на применение таких правил.
11.2. Во всем ином, что не установлено настоящей Офертой, Стороны руководствуются положениями законодательства Российской Федерации. Правом, применимым к отношениям Сторон в рамках настоящей Оферты, а равно в рамках и/или Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия, без изъятий является право Российской Федерации. В случае если Покупатель является гражданином (подданным) иностранного государства, то нормы иностранного права подлежат применению лишь в случаях и в порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

12. Реквизиты Организатора
ООО «Красный Глобус», ИНН 7731314220, ОГРН 1167746393858, Юридический адрес: 129090, г. Москва, 2-й Троицкий пер., дом 5, Э1ПIК1.